Retourneren en omruilen

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je retour moet aanmelden. Bestellingen die later dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook is een aankoopbewijs of bon vereist.

Stappenplan retourzending
Stap 1: Neem contact met ons op via info@vordela.nl. We sturen je vervolgens een retourformulier toe.
Stap 2: Stuur je bestelling naar het retouradres. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Zonder Track & Trace kunnen we het pakket niet volgen en dus niet nagaan of het daadwerkelijk is aangekomen.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag terug op je rekening. Zodra we het pakket hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Let op: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Dit doen we met het oog op een zo duurzaam mogelijk verzendproces. Bovendien heeft de klant bij de bestelling geprofiteerd van gratis verzending.

Hoge retourkosten vanuit Azië
Aangezien ons magazijn zich in Azië bevindt, kunnen de retourkosten hoger uitvallen. Neem gerust contact op met onze klantenservice om samen tot een passende oplossing te komen – we helpen je graag!

Moet ik betalen voor mijn retourzending?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzending. Afhankelijk van je locatie kunnen deze kosten variëren tussen de €15 en €28. We raden sterk aan om je retour met Track & Trace te versturen, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor kwijtgeraakte retouren.

Belangrijk: Neem altijd eerst contact met ons op per e-mail voordat je een pakket retourneert. Zo weten we zeker dat je retour in aanmerking komt.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde product hebt ontvangen. We zorgen dan direct voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare items
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten;

Verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten);

Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw product in aanmerking komt voor retour.

Helaas accepteren wij ook geen retouren van sale-artikelen of cadeaubonnen.

Annuleringen
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@vordela.nl.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst meteen retourneren voor volledige terugbetaling.

Ruilen
De snelste manier om een artikel te ruilen is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je automatisch het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Betalingen via Klarna worden direct door ons verwerkt, maar het kan een paar werkdagen duren voordat Klarna de terugbetaling verwerkt en de factuur aanpast.

Retourkosten worden niet vergoed.

Defect product ontvangen?
Vervelend! Helaas kan het gebeuren dat een product tijdens transport beschadigd raakt. In dat geval sturen we de eerste keer gratis een nieuw exemplaar. Bij een tweede defecte levering krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Pakket kwijt of retour gestuurd?
Indien een pakket zoekraakt of niet wordt geleverd door een logistieke fout, sturen we eerst altijd een nieuw pakket voordat we overgaan tot terugbetaling of toepassing van het retourbeleid.

Niet thuis of pakket bij postkantoor
Wanneer een pakket wordt bezorgd aan de deur of bij een afhaalpunt en niet wordt opgehaald, gaat het automatisch retour. De verzendkosten zijn dan al gemaakt. In dit geval zijn we gerechtigd €15 in te houden op het terug te storten bedrag.